ماذا أفعل إذا تعطل تطبيق دليكوم أو تجمّد؟

إذا كان تطبيق دليكوم على هاتفك يتعطل أو يتجمّد، فلا تقلق، فهذه المشكلات غالبًا ما يمكن حلها بسرعة.
يقدّم لك هذا الدليل خطوات عملية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها خطوة بخطوة على نظامي iOS  و Android.
سنغطي الفحوصات الأساسية، والحلول السريعة، ومتى يجب التواصل مع دعم دليكوم للحصول على مساعدة متقدّمة.

الفحوصات الأساسية قبل البدء في الحلول

• تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من تطبيق دليكوم عبر App Store أو Google Play.

• تحقق من أن نظام تشغيل جهازك محدث ولديك سعة تخزين كافية.

• أغلق التطبيقات الأخرى التي قد تؤثر على أداء النظام في الخلفية.

⚡ حلول سريعة لمشكلة التعطّل أو التجمّد

• أغلق تطبيق دليكوم بالقوة (Force Close) ثم أعد فتحه.

• أعد تشغيل الهاتف لتصحيح الأعطال المؤقتة في النظام.

• على Android: امسح ذاكرة التخزين المؤقت (App Cache).

• على iOS: استخدم خيار تفريغ التطبيق (Offload App) لإزالة الملفات المؤقتة دون حذف البيانات.

خطوات متقدمة إذا استمرت المشكلة

• احذف تطبيق دليكوم وأعد تثبيته، تأكد أولاً من أنك نسخت محفظتك احتياطيًا وتعرف عبارة الاسترداد (Seed Phrase) الخاصة بك.

• عطّل مؤقتًا أي تطبيق VPN أو أداة حماية قد تؤثر على الاتصال.

• جرّب استخدام شبكة مختلفة (مثل التبديل بين Wi-Fi وبيانات الهاتف).

التواصل مع دعم دليكوم

هل ما زالت المشكلة قائمة؟
تواصل مع دعم دليكوم عبر مركز المساعدة (Help Center) من خلال موقعنا الإلكتروني.
أرسل التفاصيل التالية لتسريع الحل:

• نوع الجهاز

• إصدار نظام التشغيل

• إصدار تطبيق دليكوم

• أي رسائل خطأ تظهر على الشاشة

كلما كانت المعلومات أوضح، كلما تمكن فريق الدعم من مساعدتك بشكل أسرع لضمان تجربة سلسة وآمنة.

الخلاصة

عادةً ما تكون أعطال تطبيق دليكوم أو حالات التجمّد مشكلات مؤقتة يسهل إصلاحها.
باتباع هذه الخطوات، ستحافظ على استقرار محفظتك وميزاتك الاجتماعية بكل سهولة.
أما إذا استمرت المشكلة، ففريق دعم دليكوم جاهز دائمًا لمساعدتك، لضمان أمانك وخصوصيتك وثقتك أثناء استخدامك لعالم الويب ٣.