الإبلاغ عن الأخطاء أو مشكلات الأداء في دليكوم

قد تكون مواجهة أخطاء أو مشاكل في الأداء داخل تطبيق دليكوم أمرًا مزعجًا،
لكن الإبلاغ عنها يساعدنا على تحسين التطبيق وجعل تجربته أفضل للجميع.
يوضح هذا الدليل كيفية الإبلاغ عن المشكلات بسرعة وفعالية، سواء كانت أعطالًا في التطبيق، أو تجمّدًا، أو مشاكل في المزامنة، أو ميزات لا تعمل كما ينبغي، ليتمكن فريق الدعم من مساعدتك بأسرع وقت ممكن.

تحديد مشكلات الأداء

يدعم دليكوم العديد من الميزات، بدءًا من أدوات المحفظة اللامركزية وحتى خصائص التواصل الاجتماعي.
قد تشمل مشكلات الأداء:

• توقف التطبيق المفاجئ (Crash)

• بطء في الاستجابة أو الأداء

• ميزات لا تعمل أو تتوقف

• ظهور أخطاء غير متوقعة

ملاحظة: تدوين وقت ومكان حدوث المشكلة يساعد فريق الدعم على تشخيصها بدقة وسرعة أكبر.

خطوات الإبلاغ عن خطأ في دليكوم

1. افتح تطبيق دليكوم واضغط على أيقونة الملف الشخصي (Profile).

2. انتقل إلى الإعدادات (Settings) واختر الإبلاغ عن مشكلة (Report a Problem).

3. صف المشكلة بالتفصيل، اذكر الخطوات التي أدت إليها، ونوع جهازك، وأرفق لقطات شاشة أو فيديو إن أمكن.

4. أرسل البلاغ. سيقوم فريق الدعم بمراجعته والتواصل معك إذا احتاج إلى مزيد من التفاصيل.
   
    

نصائح لتقديم تقارير فعّالة

• كن دقيقًا في الوصف: ما الذي حدث؟ وما الذي كنت تتوقع حدوثه؟

• اذكر نظام التشغيل (iOS أو Android) ورقم إصدار التطبيق.

• أرفق لقطات شاشة أو تسجيل شاشة للمشكلة كلما كان ذلك ممكنًا.

ماذا يحدث بعد إرسال التقرير؟

بعد إرسال بلاغك، يقوم فريق دعم دليكوم بمراجعة المشكلة وتحديد أولويتها في الإصلاح.
قد يتم التواصل معك للحصول على مزيد من المعلومات إذا لزم الأمر.
للاطلاع على المستجدات أو متابعة حالة المشكلة، يمكنك زيارة مركز المساعدة (Help Center) أو متابعة البريد الإلكتروني المستخدم في البلاغ.

تذكّر: مساهمتك في الإبلاغ عن الأخطاء تساعدنا على تحسين أداء دليكوم وضمان تجربة أكثر استقرارًا وأمانًا لكل المستخدمين.