فهم أوقات استجابة الدعم وآلية التصعيد في دليكوم

معرفة المدة التي يستغرقها الحصول على المساعدة، وما يحدث إذا لم يتم حلّ مشكلتك بسرعة، يمنحك راحة البال أثناء استخدام دليكوم.
يشرح هذا المقال أوقات استجابة الدعم الفني في دليكوم وآلية التصعيد، لتعرف بالضبط ما يمكن توقعه وكيفية التصرف في حال كانت مشكلتك تحتاج إلى اهتمام عاجل.

أوقات استجابة الدعم المعتادة

تلتزم دليكوم بمساعدة المستخدمين بسرعة وكفاءة.
وفيما يلي المدد الزمنية القياسية للردود:

• الاستفسارات العامة: خلال 12 إلى 24 ساعة (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع).

• المشكلات الأمنية العاجلة: خلال 6 ساعات كحد أقصى.

• بلاغات الأخطاء أو طلبات الميزات الجديدة: خلال 24 إلى 48 ساعة.
  
   

كيفية عمل آلية التصعيد

إذا لم يتم حلّ مشكلتك خلال المدة المحددة، يوفّر دليكوم آلية تصعيد لضمان سرعة المعالجة:

1. تواصل مع الدعم واطلب تحديثًا مع ذكر رقم التذكرة (Ticket ID) الخاصة بك.

2. إذا لم تتلقَّ ردًا خلال 24 ساعة بعد ذلك، اطلب تصعيد الحالة إلى أخصائي دعم أعلى.

3. سيقوم فريق الدعم المتقدم بمراجعة حالتك وإعطائها أولوية قصوى في الحلّ.
   
    

متى يجب تصعيد الحالة؟

• في حال عدم الرد خلال الأوقات المعتادة.

• عند وجود مشكلة أمنية أو خصوصية عاجلة.

• في حال مشكلات معقدة تؤثر على محفظتك أو ملفك الاجتماعي داخل التطبيق.
  
   

نصائح لتسريع حل المشكلة

• أرسل معلومات تفصيلية مثل نوع الجهاز، نظام التشغيل، إصدار التطبيق، ولقطات الشاشة إن أمكن.

• صف جميع الخطوات التي قمت بها والرسائل أو الأخطاء التي ظهرت.

• تحقق من البريد الوارد والمجلد غير الهام (Spam) لتفادي فوات أي رد من فريق دليكوم.
  
   

الخلاصة: ابقَ على اطلاع واحصل على الدعم بثقة

تلتزم دليكوم بتقديم دعم شفاف وسريع لجميع المستخدمين.
فهمك لأوقات الاستجابة وآلية التصعيد يساعد على ضمان معالجة مشكلاتك واستفساراتك بأكبر قدر من الكفاءة.
للمزيد من التفاصيل، قم بزيارة صفحة التواصل مع الدعم (Contact Support) أو تواصل معنا في أي وقت عند الحاجة.